酒店预订服务保障

一、入住保障 

1、如预订成功后无房,镇远古城网将全力协调入住。

第一步:联系镇远古城网

2、如您在订单确认后,抵达酒店前,酒店无法安排入住,或您在约定时间到店后发现无房,请立即拨打24小时服务热线0855-5726277或0855-5722898,通知镇远古城网。

第二步:协调解决

3、镇远古城网会立即与酒店协调为您安排原标准或以上级别的房间入住,并承担由此产生的差价,差价金额上限为镇远古城网原订单的首晚房费。若无法安排您入住原酒店任何房型,镇远古城网会帮助您预订附近同等酒店,并承担由此产生的差价,差价金额上限为镇远古城网原订单的首晚房费。

第三步:履行赔付

经调查情况属实后,镇远古城网会联系您履行差价赔付事宜,请您保留好入住发票及水单。

二、退订保障

镇远古城网承诺不从退改服务中收取任何额外费用,如您需要取消或变更预订,我们将积极与酒店协调沟通尽量避免您的损失;

特殊原因退订保障:出具特殊原因的证明后可以退订或协助修改。特殊原因包括入住人本人身故、住院、骨折,父母子女或者配偶的身故、住院;

不可抗力退订保障:因不可抗力发生行程取消、更改,镇远古城网退还费用或差价;

15分钟免责退款:订单确认后15分钟内无条件免费取消服务(仅适用带有“极速退”标签的商品)。

三、免责声明

不符合镇远古城网上述服务保障范畴的几种情况:

 您未及时联系镇远古城网,自行入住其它酒店;

 您未在约定的到店时间内抵店或早于酒店能够接待的时间抵店;

 您未经过镇远古城网确认,自行变更酒店的入住日期、房型等事项;

 镇远古城网或原酒店已为您免费升级到另一间不低于原标准的房间(原酒店内安排);

 您未实际入住或未能提供真实有效入住凭证,或入住凭证中入住人、城市、日期与原订单不符;

 您在抵店时,订单未得到镇远古城网确认(订单是否预订成功请以镇远古城网的短信/用户端结果为准);

 预付订单,您未成功支付房费;

 存在安全交易风险的订单,包括但不限于同行恶意拍付行为的订单,以镇远古城网判定为准;

 您购买团购类商品未按要求预约或未验证电子兑换码。