门票预订服务保障

一、如实描述    

镇远古城网保证为您提供的产品信息真实有效,如您在体验过程中遇到景点数量/游玩项目数量与页面描述不相符,请及时保留有效现场凭证,平台将承担不低于订单金额30%的赔偿。有效凭证可为页面截图、现场照片、现场视频等。

二、入园保障

成功预订景区门票并按产品规则使用,有效期内或游玩日当天无法按照原订单入园,联系镇远古城网客服后10分钟内未解决问题,您可在景区购买当日门市票入园,平台将赔偿差价的双倍。

特别说明:买家自身因素或自然灾害、政府行为、景区闭园等不可抗力因素导致无法入园,镇远古城网不承担赔偿责任。平台赔偿的双倍差价部分,实际差价外的补偿金额每笔订单不大于500元。 

三、特殊原因退订保障

为了分担用户因自身无法预期和控制的特殊原因而产生的损失,如您在成功预订产品之后,遇到以下特殊原因,请您联系镇远古城网客服并提供相关证明材料,镇远古城网可为您退订或改期:

1、航班延误/取消、因不可抗力导致交通服务延误或取消、景区临时闭园、宾馆饭店临时被征用、出入境管制、政府机构发布橙色以上旅游危险预警等情况。不可抗力包括但不限于自然灾害、战争、罢工、骚乱、恐怖事件、政府行为、公共卫生事件等;

2、您本人特殊原因,包括出行人本人身故、住院、骨折、怀孕,出行人父母子女或配偶身故、住院。您本人特殊原因特别说明:请您在出行日之前联系镇远古城网客服,并于3天之内提供相关证明材料;证明材料说明如下:

出行人身故,需要出具死亡证明;

出行人住院,需要出具三级甲等医院诊断书、住院证明;既往病或慢性病除外;

出行人骨折、怀孕需要出具三级甲等医院诊断书,诊断书含有”不宜出行“字样;

出行人子女、配偶、父母(含岳父母、公婆)身故,需要出具死亡证明和关系证明;

出行人子女、配偶、父母(含岳父母、公婆)住院,需要出具诊断书、住院证明(住院日期需涵盖出行日期)、关系证明,既往病或慢性病除外。 

四、免责声明

不合符镇远古城网上述服务保障范畴的几种情况:

您未成功支付产品费用、支付成功后出票失败或确认失败;

您未在规定的换票或入园时间进行换票或入园;

您未及时联系镇远古城网客服,自行购买当日门市票入园;

您未经过镇远古城网确认,自行变更出行人游玩日期、身份信息等事项。